Lee la nueva guía de ReputationUP Coach sobre el inbound marketing. Descubre qué es, cómo se hace y cuáles son sus cinco fundamentos.
¿Qué es el inbound marketing?
El inbound marketing es una estrategia, que se utiliza para la captación de clientes.
El proceso se personaliza, acorde al usuario, a través de la creación de contenido de valor.
El objetivo de este tipo de marketing es que la relación entre empresa y usuario dure en el tiempo.
Para ello, se puede desarrollar con tres fases estratégicas:
- Atracción: captar la atención de nuevos usuarios, a través de contenido de calidad y diálogos, que tomen a la empresa como referencia en el tema.
- Interacción: conceder al cliente soluciones y datos, acorde a sus necesidades.
Interactuar ayuda a incrementar las opciones de venta de productos o servicios de la empresa.
- Deleite: la compañía ofrece herramientas a los usuarios para alcanzar el éxito, gracias a la transacción.
Analizamos, en profundidad, los tres pasos y su metodología, a lo largo de este artículo.
Inbound marketing y outbound marketing
El inbound marketing busca un contenido profesional y de calidad, con el objetivo de crear y mantener una relación duradera con el cliente.
Por otro lado, el outbound marketing es un método más tradicional, que intenta captar la atención, a través de la publicidad, relaciones públicas y promociones.
¿El inbound marketing es SEO?
No, el inbound marketing es un método, que busca la captación de clientes.
El SEO, por su parte, puede formar parte del inbound marketing, como herramienta para mejorar el contenido y posicionarlo en el motor de búsqueda.
¿Cómo se hace el inbound marketing?
Como anteriormente hemos mencionado, el inbound marketing está formado por la atracción, interacción y deleite.
Vemos en detalle cada una de las fases.
Atracción
El primer paso de cualquier empresa, en el ámbito de la ventas, es atraer a su público.
Se debe comenzar con la redacción y publicación de contenido, en el blog y redes sociales de la compañía.
Para mejorar el inbound marketing, se puede aplicar una estrategia de posicionamiento SEO, que una los productos de la empresa con palabras clave.
Así, la información del texto, relacionado con tu empresa, aparecerá en el motor de búsqueda, cada vez que un usuario busque una palabra clave.
El objetivo de la atracción no es incrementar el tráfico de tu web, sino que lleguen los usuarios, que puedan convertirse en leads, y, posteriormente, en clientes satisfechos.
Interacción
La interacción con el cliente se entiende como una relación, larga en el tiempo.
En todo momento, el usuario debe poner en valor a la empresa y todo aquello que le ofrece.
Los clientes tienen en cuenta el trato de las marcas, que anteponen la solución a la venta.
El inbound marketing resuelve los problemas, sin esperar un movimiento de compra, a cambio.
Deleite
La estrategia de deleite trata de la satisfacción y felicidad del cliente, tras una compra.
En este instante, el equipo empresarial debe apoyar al usuario.
Por ejemplo, a través del marketing conversacional, los chatbots sirven para brindar ayuda, en todo momento.
Las encuestas, por otro lado, intentan conocer la opinión sobre la empresa.
En esta etapa, es importante también la interacción en redes sociales.
El usuario, en ocasiones, publica comentarios acerca de la experiencia con la compañía.
La empresa debe estar atenta para responder y agradecer cada opinión del cliente.
Como no es fácil interiorizar todos estos conocimientos y ponerlos en práctica, ReputationUP Coach ayuda a las empresas a gestionar y mejorar su reputación online.
¿Cuáles son los cinco fundamentos del inbound marketing?
Los cinco fundamentos del inbound marketing son: contactos, buyer personas, viaje del comprador, contenido y objetivos.
Contactos
El contacto es una figura que va más allá del comprador. Se trata de una persona, que se relaciona con la empresa. Tanto un cliente como un socio o un trabajador de la propia compañía.
Así, la empresa debe hacer un seguimiento de todo su grupo de contactos, sobre todo de aquellos que, a través del embudo de marketing, se convierten en clientes.
Buyer personas
La buyer persona es la figura idealizada sobre un cliente. Se basa en datos y características reales, sobre el tipo de usuario que podría acceder a la web de la empresa o interesarse por un producto.
La información se recoge de las tasas de rebote, tasas de conversión, tráfico de la web o móvil, etc.
De este modo, la empresa puede adelantarse en la toma de decisiones y necesidades de sus clientes.
Viaje del comprador
La empresa acompaña al comprador en su viaje, formado por tres etapas: conciencia, consideración y decisión.
La compañía aplica su estrategia de inbound marketing en cada una de ellas y apoya al cliente en los problemas, que le puedan surgir en el proceso de compra venta.
Contenido
El contenido de calidad, del que hemos hablado, durante todo el artículo es primordial para unir a la empresa con el cliente.
Los formatos del mensaje son variados y se adaptan a cada empresa.
La compañía elige el contenido, tono y audiencia a la que se dirige.
La importancia del contenido se refleja en el posicionamiento de palabras clave, en los motores de búsqueda.
Objetivos
Como en cada estrategia de marketing, los objetivos establecidos son imprescindibles.
A partir de un objetivo marcado, el equipo empieza a trabajar.
Específicamente, el inbound marketing busca un nexo fiel, a largo plazo, entre empresa y cliente.
Una vez marcados los objetivos, la empresa puede analizar la aplicación de la estrategia y qué aspectos se deben cambiar o mejorar.
Así, puedes conocer qué contenido u otro plan están funcionando para las ventas de la compañía.
Inbound marketing ejemplos
En el siguiente epígrafe, analizamos algunas de las empresas que han aplicado el inbound marketing en su estrategia de marketing.
Maybelline
La publicación de contenido se puede realizar a través de la publicación de artículos en un blog.
Pero, existen otros formatos más dinámicos, que atraen la atención de los usuarios.
Este es el caso, por ejemplo de Maybelline, que utiliza vídeos tutoriales para enseñar a la audiencia consejos de belleza, utilizando sus productos.
Su sección Tips & Trends no está dirigida a expertos, sino a aficionados a la cosmética y el maquillaje.
Iberia
El blog Me gusta volar de Iberia deja de lado la venta y promoción de sus servicios para ofrecer al lector experiencias y destinos.
Iberia es un ejemplo de inbound marketing, debido al interés que muestra por los usuarios, a los que les gusta volar.
La temática de sus publicaciones se dirige a satisfacer las curiosidades de los viajeros.
El artículo está completado por vídeos y fotografías, de alta calidad.
Spotify
Spotify es un ejemplo de la aplicación del inbound marketing, a través del email marketing.
Los suscriptores aprecian, verdaderamente, la personalización de sus correos electrónicos.
Se trata de contenido exclusivo, acorde a sus preferencias musicales.
Además, avisa de los estrenos musicales, siempre en relación a los gustos del usuario.
La marca se fideliza y la audiencia aprecia el trato e interés de la plataforma.
¿Es importante el inbound marketing?
El inbound marketing es importante porque ayuda a las compañías en la atracción de clientes.
De este modo, la empresa genera confianza y compromiso, a largo plazo.
La tecnología del inbound marketing le gana terreno al ámbito tradicional.
Las empresas se decantan antes por las redes sociales que la prensa escrita o publicidad en televisión.
Además, el inbound marketing plantea un contenido más duradero, en el tiempo (infografías, guías, etc.) Por su parte, el método tradicional es mucho más breve y frío.
Analicemos los siguientes datos, acerca de la inversión publicitaria en inbound marketing:
- En 2018, las empresas gastaron $27 mil millones en publicidad, en redes sociales, en Estados Unidos.
- En 2019, la inversión publicitaria en dispositivos móviles fue de $190 mil millones, y se espera un crecimiento del 9,9%, en 2022.
- Se estima un crecimiento anual en el gasto publicitario, en vídeo, de un 4,9%, entre 2020 y 2024.
¿Funciona realmente el inbound marketing?
El inbound marketing es un método rentable, al alcance, incluso, de pequeñas y medianas empresas.
Asimismo, una empresa puede combinar el inbound marketing con el outbound marketing.
Es decir, plantear una estrategia doble, que una los métodos del inbound marketing con las promociones y publicidad tradicional.
Sin embargo, para una pequeña o mediana empresa, el outbound marketing le puede suponer más costoso, por ejemplo, eligiendo vallas publicitarias.
Conclusiones
A través de este artículo, hemos conocido qué es el inbound marketing, cómo se hace y cuáles son sus cinco fundamentos.
De esta guía, podemos extraer las siguientes conclusiones:
- El inbound marketing es un método, que se utiliza para la captación de clientes.
- El proceso se personaliza, acorde al usuario, a través de la creación de contenido de calidad.
- El outbound marketing pertenece a un formato más tradicional, como vallas publicitarias.
- Las fases del inbound marketing son la atracción, interacción y deleite.
- Los cinco fundamentos del inbound marketing son contactos, buyer personas, viaje del comprador, contenido y objetivos.
ReputationUP Coach forma a las empresas en las todas las áreas de marketing para que los equipos sean totalmente autónomos, en la gestión de la reputación.