Lee la nueva guía de ReputationUP Coach sobre el marketing conversacional. Descubre qué es, cómo se inicia, tipos y los beneficios para una empresa.
¿Qué es marketing conversacional?
El marketing conversacional es una nueva modalidad, que se centra en el contacto directo, e instantáneo, con el cliente.
Las empresas utilizan esta estrategia, entre otros motivos, para avanzar en el embudo de marketing.
Las marcas aplican diferentes plataformas de mensajería, rápidas y efectivas, como el WhatsApp.
El objetivo del marketing conversacional es generar nuevas oportunidades de negocio, a través de conversaciones reales y humanas.
¿Qué es la analítica conversacional?
La analítica conversacional es el estudio de las conversaciones que se producen entre una empresa y su cliente.
Durante años, las compañías, de diferentes áreas, han estudiado el comportamiento y hábitos de los consumidores.
A día de hoy, aplican dichos estudios a las nuevas formas de contacto, a través de plataformas digitales.
Y, por ello, las herramientas de mensajería instantánea tratan, de un modo humano y cercano, a cada uno de los clientes de la empresa.
¿Cómo se inicia el marketing conversacional?
El marketing conversacional se inicia, mediante el plan estratégico, de la empresa.
Esta modalidad debe unir, por un lado, la estrategia; y, por otro, la tecnología.
El inicio del marketing conversacional posee diferentes vías:
- Respuestas automáticas a las preguntas frecuentes.
- Uso de los diferentes canales, de la compañía, para diversificar el mensaje y fomentar la conversión.
- Entender el comportamiento del cliente, y crear contenido de interés, adaptado a él.
- Utilizar las estrategias de Up Selling y Cross Selling, con productos y servicios relacionados a los de la compra.
- Reconocer los leads y adoptar la estrategia, para, también promover la conversión.
ReputationUP Coach forma al equipo, de las empresas, estructurando las estrategias de marketing directo.
¿Qué tipos de conversaciones existen en el marketing digital?
El marketing conversacional es una técnica que da valor al diálogo, entre la empresa y el cliente.
Las compañías utilizan las redes sociales y chatbots para personalizar el mensaje, de forma automática.
Este tipo de marketing digital busca los beneficios de la atención humana, junto a la rapidez y efectividad de la inteligencia artificial.
Según el reporte de Comm100, los chatbots exclusivos producen una satisfacción media de un 87,58%.
¿Qué es el marketing de permiso?
El marketing de permiso es un término que hace referencia a la unión entre una empresa y el cliente.
Para ello, dicha empresa solicita permiso para llevar a cabo un envío informativo o acción empresarial.
Este concepto fue acuñado por el especialista y teórico de marketing, Seth Godin, hace más de una década.
Bots de marketing
Los bots de marketing se han integrado en este sector, como un modelo de automatización, que está funcionando entre las empresas.
El software apoya a las compañías, en funciones automáticas, de diferentes tipologías.
En este caso, analizamos las referentes al marketing conversacional.
El robot de marketing digital responde a los usuarios que visitan el sitio Web.
De un modo rápido y eficaz, atiende dudas sobre el producto o servicio.
Los chatbots se configuran para que hable con los clientes. Y, cada vez más, se personaliza, de acuerdo a la marca.
Para incrementar el poder del marketing conversacional, se unen los bots con las plataformas de mensajería instantánea.
Por último, el bot de marketing tiene como ventaja el inicio de la conversación con el cliente, por lo que crece el engagement de la marca.
El bot de marketing, también se encarga de la clasificación de leads.
Una función importante, que lleva tiempo, al equipo comercial.
A través de la programación, el bot indica en qué fase se encuentra un cliente, en el embudo de marketing.
Existen chatbots que acaban el proceso de compra-venta. Según el reporte de Comm100, los chatbots tramitan el 68,9% de las conversaciones de principio a fin.
¿Cuáles son los principios del inbound marketing?
El inbound marketing es un método comercial, que busca la atracción de clientes, a través de la creación y redacción de contenido, de calidad.
Su principal característica es la personalización de la técnica, acorde al receptor.
Los principios del inbound marketing son los siguientes:
- Estandarizar: preparar la información, acorde a la marca, independientemente de la audiencia a la que va dirigida.
Los usuarios, interesados por la empresa, deben entender los servicios, precios, preguntas, etc.
- Contextualizar: se trata de adaptar el contenido estandarizado a los clientes.
- Optimizar: mejorar la información presentada y adecuarla a cada uno de los canales de comunicación de la empresa.
- Personalizar: es importante destacar, frente a la competencia. La personalización del mensaje es vital para que el receptor se sienta único. Este es el principio de la relación empresa-cliente.
- Empatizar: el primer contacto fiel empresa-cliente se transforma en un compromiso, a largo plazo.
¿Qué papel juega la optimización en tu estrategia de marketing conversacional?
La optimización trata de clarificar los contenidos del mensaje.
Por un lado, que la eficiencia se presente en todos los canales de la empresa: social media, Web, chat, etc.
Por otro lado, corregir los errores anteriores y mejorar la presentación del mensaje.
Es muy importante que se incluyan frases cortas, enlaces, infografías, etc.
Ejemplos de marketing conversacional
Muchas empresas utilizan el marketing conversacional, en su plan estratégico.
De hecho, varias compañías internacionales son líderes en este tipo de interacción marca-cliente.
Sephora
La compañía de belleza, Sephora, utiliza diferente contenido, dependiendo del canal de comunicación.
En el caso de Facebook Messenger, utilizan un bot, que no solo resuelve las dudas de los productos, sino que da cita a los clientes.
Asimismo, utilizan otro bot, dirigido al público más adolescente y joven, consciente del potencial de esta franja de edad.
Mahou
Las empresas de alimentación y bebida también se están uniendo al marketing conversacional, incorporando chatbots.
Mahou utiliza su bot cuando un usuario accede a su tienda virtual y solicita ayuda.
Billy FarmaBot
La aplicación del marketing conversacional, en Billy FarmaBot, es diferente.
Chatbot Chocolate ha creado un bot único, que a través de las plataformas de mensajería y redes sociales, informa sobre productos farmacéuticos.
El usuario puede conocer todo sobre la composición, el precio y las contraindicaciones.
Igualmente, es posible acceder al prospecto de cualquier producto.
Beneficios del marketing conversacional
El marketing conversacional y su automatización es un instrumento, que ayuda a las empresas a ganar tiempo y dinero.
De hecho, según el informe de IBM, los chatbots pueden ahorrar a las empresas hasta un 30% en costes de atención al cliente.
La respuesta rápida, de los bots, supone una satisfacción de los clientes.
La imagen, que genera la empresa, es de cercanía y efectividad.
¿Cuáles son los beneficios del marketing conversacional?
- Inmediatez: veloz respuesta a las consultas, que realizan los usuarios.
- Proximidad: la interacción entre la empresa y el usuario es fluida y natural. Es similar a comunicarse con una persona, del equipo empresarial.
- Personalización: cada cliente es diferente, y, por lo tanto, las respuestas y detalles, se adaptan a sus necesidades.
- Confianza: la inmediatez de resultados produce este sentimiento, en el usuario, causando que el cliente quiera repetir con la misma marca.
- Mejora de los resultados comerciales: incremento de las ventas porque estar al lado del usuario, aumenta las posibilidades de finalizar el proceso de compra-venta.
- Imagen de marca: a través del marketing conversacional, la empresa puede enseñar su imagen de marca, y mejorar el posicionamiento SEO.
¿Por qué las empresas utilizan el marketing conversacional?
Las empresas utilizan el marketing conversacional para fomentar la relación con el cliente, e incrementar sus beneficios.
El marketing conversacional utiliza los bots para automatizar las conversaciones con los usuarios.
De hecho, las compañías son conscientes de que los consumidores necesitan una respuesta inmediata a sus consultas sobre la marca.
Y, en ese instante, atiende el bot, caracterizado por humanizar su servicio.
Las empresas usan el marketing conversacional, por las siguientes razones:
- Interacción y humanización.
- Diálogo y rapidez, por parte de los bots.
- Atención de calidad, a través de la personalización.
Conclusiones
El marketing conversacional es un método, ocupado en la comunicación directa, e instantánea, con los usuarios.
De esta guía, sobre el marketing conversacional, se pueden extraer las siguientes conclusiones:
- Su objetivo es conseguir oportunidades de negocio, mediante conversaciones humanas.
- El marketing conversacional une la tecnología y la estrategia.
- Utilizan bots de marketing digital para generar el diálogo con el cliente.
- Este tipo de marketing busca los beneficios de la atención humana, junto a la rapidez y efectividad de la inteligencia artificial.
- Los beneficios del marketing conversacional son la inmediatez, proximidad, personalización, confianza, mejora de los resultados comerciales e imagen de marca.
A través de ReputationUP Coach, una empresa puede conocer las diversas lógicas del marketing 1to1.
Nuestro equipo trabaja para que la compañía pueda fidelizar su clientela, incrementar la percepción de marca y la tasa de conversión de sus servicios.